Support-Bereich

Unseren Support-Bereich können alle Nutzer mit Miet- oder Wartungsvertrag kostenlos nutzen. Zum Einloggen benötigen Sie lediglich Ihre Lizenz-Nummer (steht im Programm oben auf der Eingangsseite oder im Menü "Info" - "Info") und das aktuell gültige Passwort. Wenn Sie beides parat haben, dann klicken Sie bitte hier: Anmelden

Sollten Sie kein Passwort besitzen, so rufen Sie uns bitte an oder schicken uns eine E-Mail. Sie können sich auch auf den E-Mail-Verteiler für das Passwort setzen lassen, denn unser Passwort wird periodisch geändert.

Im Bauwesen sind für den Datenaustausch GAEB-Dateien weit verbreitet. Der zugrunde liegende Standard wird aber leider viel zu oft missachtet, so dass die Dateien nicht korrekt verarbeitet werden können. Sollten Sie eine GAEB-Datei erhalten haben, die in B2Bau nicht verarbeitet werden kann, dann gehen Sie bitte folgende Punkte durch:

1. Laden Sie die Datei zum Testen in den Online-GAEB-Viewer hoch.
2. Wenn die Prüfung auf GAEB-Konformität Fehler ausweist, machen Sie bitte den Ersteller, von dem Sie die Datei erhalten haben, darauf aufmerksam und bitten Sie ihn um eine korrekte Datei. Er kann seine Dateien in Zukunft selbst vor dem Versand mit dem Online-GAEB-Viewer testen!
3. Sollte der Ersteller die Fehler nicht ausbessern können oder wollen, so können wir das versuchen. Wir sehen uns die Datei (wenn es nicht zu häufig vorkommt) kostenlos an und teilen Ihnen dann mit, für welchen Kostenaufwand wir die Korrektur für Sie durchführen können.
4. Falls die Prüfung 0 Fehler ausweist, schicken Sie die Datei bitte per E-Mail an uns. Wir kümmern uns dann darum und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Im Rahmen des Miet- oder Wartungsvertrages bieten wir auch eine Hilfestellung über das Internet an. Das dafür notwendige Fernwartungsmodul lässt sich von hier direkt aus dem Internet starten. Es muss nicht extra installiert werden, funktioniert durch jede Firewall hindurch und hinterlässt nach dem Beenden keinerlei Spuren in Ihrem System.